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[顧客満足度調査]初の公表 1位は東京ディズニーリゾート

 サービス産業生産性協議会(代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長)は16日、サービス関連業界の顧客満足度上位50社・ブランドを初めて公表した。09年度の1位はオリエンタルランドが運営する東京ディズニーリゾート(TDR)。50社中11社を通信販売業が占めたほか、旅行予約サイトや回転ずしチェーンなど、利便性や割安感を打ち出している企業が上位に並んだ。 サービス業の経営改善に役立てるため、経済産業省から委託を受けて開発した「日本版顧客満足度指数(JCSI)」に基づき、29業界の291社を100点満点で評価した。 1位のTDRは、「利用前の期待」や「実際の評価」「再訪希望」などの項目で高い指数を獲得した。通販業界からは家電ネット通販のECカレントを筆頭に、ジャパネットたかたやアマゾン、千趣会(15位)などが入った。3位のあきんどスシローなどのすしチェーン、ファミリーレストランのサイゼリヤ(16位)、餃子(ギョーザ)の王将(20位)など、低価格の外食業も目立った。 業界別にみると、通販や娯楽が高い指数となったのに対し、携帯電話会社や証券、学習塾は50〜60点台と低かった。協議会は毎年、上位企業を公表する方針で、経産省は「業界や企業ごとの比較が可能になり、改善の目安になる」としている。 調査は、サービスを利用した延べ約10万人に、09年6月から10年2月の間、3回に分けて実施。サービスの評価や価格とのバランスなど6項目をインターネットで尋ねて指数化した。【柳原美砂子】 ◇09年度顧客満足度上位10社・ブランド(1)東京ディズニーリゾート 82.3(2)ECカレント      81.1(3)あきんどスシロー    78.8(4)住信SBIネット銀行  78.6(5)シンガポール航空    78.5(6)ジャパネットたかた   77.7(7)アマゾン        77.6(8)ヤマト運輸       77.1(9)楽天トラベル      76.9(10)じゃらん        76.8

パナソニック、ポータブルナビ「Strada POCKET」にワンセグ録画機能を内蔵

 パナソニックオートモーティブシステムズは3月16日、ポータブルナビゲーションシステム「Strada POCKET」において、新製品5機種を発表した。ワンセグチューナを内蔵し、SDカードへの録画にも対応する。4月16日に発売する。 発表されたのは、7V型モニタの「CN-SP700VL-K」(カー用品ルートでの型番はCN-MP700VD-K)、「CN-SP700L-K」、(同CN-MP700D-K)2機種と、5V型モニタの「CN-SP500VL-K」(同CN-MP500VD-K)、「CN-SP500L-K」(同CN-MP500D-K)、「CN-SP300L-K」の3機種。いずれも全国1022都市の詳細地図情報と、2100万件の個人宅の電話番号データベースを収録した、8Gバイトのmicro SDカードを同梱する。 全機種ともに、地図情報を収録したmicroSDカード専用のスロットと、ワンセグ録画やSDカードに書き込まれたMP3/WMAの音声ファイル(CN-SP300は非対応)などを再生する、SDカードスロットを備えたダブルスロットモデルとなる。同社のデジタルレコーダー「DIGA」や、薄型テレビ「VIERA R」シリーズで録画したSD動画を持ち出して、再生することも可能だ。 いずれも、目的地付近で駐車場・コンビニ等を地図上に高速表示する「ランドマークセレクト」や「迂回ルート探索」機能を搭載。CN-SP700VL-KとCN-SP500VL-Kには、リアルタイムで渋滞が確認できるFM-VICSを備えた。 本体サイズは、7V型モデルが高さ108mm×幅195mm×奥行き29mmで重量508g、5V型モデルが幅139mm×高さ89mm×奥行き26mmで、重量が302gとなる。電源には内蔵リチウムイオン電池を使用。約3時間の充電で、3時間程度の連続使用が可能だ。地図情報は、年度更新データをウェブ配信する有償サービスを予定している。CN-SP700VL(店頭想定価格:8万円前後)CN-SP700L(店頭想定価格:7万円前後)CN-SP500VL(店頭想定価格:6万円台半ば)CN-SP500L(店頭想定価格:5万円台半ば)CN-SP300L(店頭想定価格:4万円台半ば関連記事ケンウッド、ワンセグ対応のDVD/USB AVメモリーナビ「AVENUE MDV-313」を発売 - 2009/11/30 20:03:01三洋電機、ポータブルナビ「Gorilla」に簡単吸盤取り付けキットの新モデル - 2009/09/17 18:59:01ソニー、ポータブルカーナビ「nav-u」に4.8型モデル--徒歩モードを充実 - 2009/09/18 15:23:01

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